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淘宝网第一次对NGO开店的公益培训笔记

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发表于 2010-11-25 11:36:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
时间:2010年11月21日9:00a.m.——5:30p.m.
地点:泰康金融大厦25层
记录:绿色北京 薛光卿

内容记录:
一、        淘宝某负责人对淘宝网的基本介绍
  淘宝隶属于阿里集团,阿里集团旗下公司包括阿里巴巴,淘宝,支付宝,阿里云计算。价值观:六脉神剑。文化:店小二文化,倒立文化,侠义文化。
  淘宝公益:魔豆爱心工程——魔豆妈妈,魔豆宝宝等。
  学习淘宝开店渠道:在淘宝网上找网站导航-帮助中心或者淘宝大学。
  花絮:淘宝网的博客叫淘宝江湖,淘宝网内部员工都有一个花名,起的名都是武侠里的人物名,他们在做自我介绍时也只介绍自己的花名,这个介绍淘宝网基本情况的负责人的花名我不记得了,因为他的这个花名不是武侠里的知名人物,至少我没听过,要是他叫令狐冲、韦小宝之类的我就不会忘掉了。另外,淘宝网文化有一项是店小二文化,所有也可以称呼他们小二。倒立文化的蕴涵是指换个角度思考问题,鼓励员工多创新。侠义文化当时是说行侠仗义了,所以那负责人称淘宝网是不做网游的。他们致力于的是新商业文明,要建立大淘宝生态圈。并且还介绍他们的愿景是提供网民一亿的网上就业机会。建立诚信的消费购物天堂。目前淘宝网给人们直接就业113万(月收入大于2000元的店铺数目),间接就业322万。(艾瑞咨询,10年5月统计)间接就业比如由开淘宝店派生的网店Model等。

  二、        绿化基金会“e路绿荫”淘宝店。
  主讲人:周老师
  这个小店成立与09年3月27日,到目前短短的时间内已经成了两个黄钻的淘宝店。
  运营团队:客服,美工,技术。
  如何让更多的人知道你?
  购买淘宝旺铺;对店面做好的装修;借助中国网络植树节——为爱远征的大型活动的影响力;举办七周年购树庆典;等等。
店铺的产品为虚拟商品的树,比如说你在他们店里5元钱买了一棵树,你用支付宝付了钱之后他们会给你发货,你验收好之后也会给评价,整个流程和出售实物的淘宝店是一样的,但其中的不同之处在于发货发的是虚拟商品,你五块钱就相当于捐给绿化基金会,他们会把你买的树种在大西北的。
  当时周老师讲了很多而我写的并不多,因为我认为周老师讲很多无非是让人明白淘宝店购树的操作流程,因为这个流程比较费解所以讲的挺多,而实际上如果真的有兴趣的话只要去她的店铺多看看就很清楚这个流程了。用话语表达都很比较费解的内容用文字就更费神了,所以我想大家有兴趣还是去她店铺直接看好了,在淘宝店铺输入‘e路绿荫’就可以搜到。
  另外,绿化基金会是有公募资格的机构,并且有大型活动喧声造势。所以他们的淘宝店可以在短短时间内能取得不菲的成绩。她们项目的成功经验对像咱们绿色北京这样的草根组织借鉴意义有限。

  三、        淘宝开店基础知识
  主讲人:胖可爱 淘宝网淘宝大学讲师 (旺旺名——胖可爱:胖胖)
  1.初期成立
  软件准备:树立经验意识
  硬件准备:a.人员(店铺日常管理人员,仓储物流人员、摄影美工人员、客服人员,创业初期一个人往往身兼数职。
       b.设备:网络、电脑、照相机
       c.商品
       d.网店注册:登录名尽量以中文为主,充分体现机构的特性,要注重安全性,数字+字母+符号+定期修改,例如:Welldone869@%
  2.日常管理
   a.商品上架不可少于10件。
   b.商品上架:商品拍照 编辑宝贝名称(符合规格的关键字) 编写宝贝描述 合理定价
   c.拍照:商品突出 真实反映商品全貌 突出整体效果 注意反映商品的细节每件商品可上传5张
   d.宝贝名称:
    关键字命名原则:组合有效关键字 合理利用关键字 关键字刺激购买欲
    属性关键字 :代表商品属性
    促销关键字:清仓 折扣 甩卖 赠礼
    品牌关键字: 商品本身 店铺名牌
    评价关键字: 正面 褒义 全好评 百分百好评
    举例 :农夫山泉 矿泉水 瓶装 550ml 买一瓶捐一分 新包装 特价 包邮 百分百好评
   e.宝贝描述 :型号、规格、功能配置等客观参数;交易说明;配送说明;售后维修条款;服务保障;保养及其他相关信息。
   f.把宝贝上传后店铺就开了。店铺可以选择普通店铺-免费, 也可选择旺铺30元/月。
  3.客服基础
   态度 技能 善用各种在线工具(如旺旺,淘宝助理等)
   善于把握买家心理,买家分温和型 表现性 分析型 支配型
  4.网店营销推广
   a.工作习惯:销售客服:9:00-晚12:30 售后客服:10:00-下午5点
   b.习惯用语:语言 偶滴 童鞋们 素……
   c.外部——看到 站内——走进 店内——购买
    外部:博客 外部论坛 淘宝客
    站内:网站促销活动 直通车点击收费 论坛推荐 活动赞助 友情链接 联合推广 江湖 帮派
    店内:充分利用宝贝照片、标题、描述 充分利用旺铺功能 充分利用旺旺建群,自定义状态等功能 网站提供的其他增值服务 店内促销推广活动 客户VIP制度
    想学习更多去淘宝网淘宝大学吧,那里面有视频讲座和学习帖子。

  四、        草根组织——好猫好狗义工团
  主讲人:娃娃妈妈
  开店启蒙:08年夏天认识了收养流浪猫狗的王莉萍阿姨,想帮助当时处于困境的她,后来受启于幸运土猫的义卖小铺就开了好猫好狗淘宝店。
  开店费用:旺铺30元/月, 相册30元每/年 ,还有其他美化店铺的零星费用,合计每年700元左右。
  客户需求:不会增加生活成本 渠道越简单越好(日益完善的支付宝) 满足不能亲自养狗的遗憾
  支持店铺的周边渠道:新浪博客 新浪微薄 白社会向日葵俱乐部 两个群700多人 宠物美容店 酷狗网论坛
  原则:资料的真实性求证  资料的完整性(文字、照片等) 资料的互动性(反馈,每周组织活动)
  核心团队的建立 :筛选 分工 稳定
  娃娃妈妈很低调,她也很喜欢低调的人,她说可能她这两年来一直在做好事吧,上天眷顾她,赢得了众多周边渠道的支持,博客点击率达到了20万,有一些名人比如姚晨也关注到了她们的博客并帮忙宣传。想了解更多直接进入好猫好狗淘宝店和好猫好狗回家路博客吧,远比看这枯燥的文字能了解的更多更真实。

  五、        淘宝开店技巧
  主讲人:梨落落
  开店:时间成本 管理成本
  在线交流:快捷短语+输入法,esc关闭,sogo输入法点右键自定义
用网店版做客户管理,宝贝批量修改,交易批量修改。(我没开过网店所以对这个网店版不太了解,好像是要达到三星级才可以有这功能吧)
  流量
  免费流量:曝光效应 名人效益
  收费流量:比如淘宝客,不成交不付费,类目佣金大于等于1.5%,主推商品略高
  数据分析
  促销管理:满就送,限时打折,搭配套餐,店铺优惠券,店铺装修优化,公益化,差异化
  店铺留言: 轻松、趣味
  旺旺留言 :自然亲切
  梨落落小姐语速超乎寻常的快,但却条理分明,主次突出。不愧为一开始就讲时间成本的人。我能记下来这一点点的笔记已经是难得了。

  六、        小结
  关键在于行动,在行动中解决问题,而不是被预想的困难吓退了。就像在听课过程中,不断地有人发言提问,我就想,他们真的会开店吗,他们提的问题在开店中果真会遇到吗,很多问题只不过是他们假想的罢了。现实和想象总有出入。保罗.柯艾略的《牧羊少年奇幻之旅》有这么一句话:如果你很想完成某事,那么整个宇宙都会合力来帮你。可是你得用心体会每一个预兆。做事的道理往往就是这样的。
发表于 2010-12-8 16:58:16 | 显示全部楼层
飘过.......................
发表于 2010-12-8 15:24:03 | 显示全部楼层
看看。。。。。。。。
发表于 2010-11-29 13:32:48 | 显示全部楼层
哦。时间过了。
发表于 2010-11-28 14:57:20 | 显示全部楼层
   看贴回帖美德
 楼主| 发表于 2010-11-29 08:43:47 | 显示全部楼层
有好的建议也要提出来啊
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